Les Racines du Ciel

FAQ

Um Ihnen direkt und schneller behilflich sein zu können, haben wir hier die häufigsten Fragen und unsere Antworten für Sie zusammengestellt. Gerne stehen wir Ihnen für weitere Fragen persönlich zur Verfügung. Nutzen Sie bitte das Kontaktformular !

FABRIKATION

WIE WÄHLEN SIE DIE MATERIALIEN FÜR IHRE PRODUKTE AUS ?

Wir wählen qualitativ hochwertige Materialen aus, bei deren Verarbeitung der Mensch, die Umwelt und auch die Tiere, wie die Alpaka-Lamas oder die Seidenraupen respektvoll behandelt werden.

WARUM SIND IHRE KLEIDUNGSSTÜCKE SO BEQUEM ?

Unsere Kleidungsstücke enthalten keine Silikone, Paraffine und andere Mineralölprodukte. Sie werden zu 100% aus natürlichen Materialien hergestellt.

WIE WERDEN IHRE KLEIDUNGSSTÜCKE FABRIZIERT ?

Die von uns verwendeten Naturfasern werden in Italien und Portugal zu feinsten Garnen verarbeitet. Wir arbeiten mit 2 Werkstätten in Portugal und einer in Bulgarien. Wir kennen persönlich diese Werkstätten und lassen nicht zu, dass unsere Aufträge weitervergeben werden. Gerne stellen wir Ihnen diese Ateliers im Laufe des Jahrs in unseren aktuellen Informationen vor.

WAS BEDEUTET DIE ZERTIFIZIERUNG GOTS ?

Der Global Organic Textile Standard (GOTS) ist ein weltweit anerkannter Standard für die Verarbeitung von Textilien. Er definiert hohe umwelttechnische Anforderungen entlang der gesamten textilen Produktionskette, ebenso wie Sozialkriterien für die verarbeitende Industrie.

KOLLEKTIONEN

KOMMEN IN JEDER SAISON NEUE MODELLE HERAUS ?

Wir haben zeitlose Modelle, die in jeder Saison wiederkommen und neue Modelle, die sich jede Saison hinzugesellen. Unsere Farbenauswahl ist ebenfalls saisonabhängig.

SIND MODELLE DER SOMMERKOLLEKTION AUCH IM WINTER LIEFERBAR ? Z.B. EIN KLEID ODER EIN TOP ?

Wenn ein Kleidungsstück im Online-Shop angeboten wird, kann es bestellt werden, unabhängig von der Jahreszeit/Kollektion.

ORGANISIEREN SIE AM ENDE JEDER SAISON EINEN AUSVERKAUF ?

Eigentlich ist die Antwort nein, ausnahmsweise kann aber ein Modell einmal reduziert angeboten werden.

KONFEKTIONS- & KLEIDUNGSGRÖSSEN

WIE FINDET MAN SICH IN DEN VERSCHIEDENEN GRÖSSENANGAGBEN & KONFEKTIONSGRÖSSEN DER VERSCHIEDENEN LÄNDER WIEDER, IN DENEN IHRE PRODUKTE VERTRIEBEN WERDEN ?

KLEIDERGRÖSSEN IM INTERNATIONALEN VERGLEICH
LES RACINES DU CIEL XS S M L XL
Frankreich/Belgien/Spanien/Portugal 36 38 40 42 44
Deutschland/Österreich/Holland 34 36 38 40 42
Italien 40 42 44 46 48
GB 8 10 12 14 16
USA 4 6 8 10 12

SHOPS & VERTRIEB

GIBT ES IN FRANKREICH ODER ANDERSWO AUF DER WELT BOUTIQUEN « DIE WURZELN DES HIMMELS » ?

Nein, unsere Produktlinie wird ausschliesslich in Multimarken-Boutiquen in Stadtzentren oder On-line angeboten.

KÖNNEN WIR IHRE PRODUKTE VERTREIBEN ?

Ja, gerne, kontaktieren Sie uns bitte per Mail an unsere E-Mail-Adresse : contact@les-racines-du-ciel.com

BEZAHLUNG

DIE PREISE SIND IN EUROS AUSGEDRUCKT, SIND ALLE STEUERN INBEGRIFFEN ?

Die auf der Internetseite angeführten Preise verstehen sich inklusiv MwSt. in Euro (€).

WIE KANN ICH EINE RECHNUNG FÜR MEINEN KAUF IM ONLINE-SHOP ERHALTEN ?

Grundsätzlich erhalten Sie bei jeder Lieferung eine Rechnung, die die genaue Bezeichnung des Produktes, den Preis ohne MWST und den Preis inklusive MWST aufweist.

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN BIETEN SIE AN ?

Zahlung per Kreditkarte.

Hier bieten wir Ihnen die gesicherte Zahlung mit PAYPAL-System an :

Dieses Zahlungssystem ist bei der gesicherten online-Zahlung weltweit führend. Alle Informationen zur Sicherheit und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf www.paypal.com.

LIEFERUNG

WIE LANGE IST DIE LIEFERZEIT DURCHSCHNITTLICH ?

Zwischen 5 – 8 Werktage.

GIBT ES MEHRERE MÖGLICHKEITEN FÜR DIE ANLIEFERUNG ?

Wir liefern ausschliesslich per Collissimo (in Frankreich) an die Wohnadresse und per Colissimo Export in anderen europäischen Ländern.

WER STELLT DIE BESTELLUNGEN ZUSAMMEN ?

Unsere Bestellungen werden in einer Integrations-Werkstatt (Ateliers sans Frontières) in Bonneuil sur Marne (Frankreich) zusammengestellt.

KANN MAN EIN KLEIDUNGSSTÜCK AUF IHREM ONLINE-SHOP BESTELLEN UND ES AN EINE ANDERE ADRESSE ALS DIE EIGENE ANLIEFERN LASSEN, Z.B. FÜR EIN GESCHENK ?

Ja, Sie müssen sur die gewünschte Adresse zur Anlieferung angeben und ihre eigene Adresse für die Rechnung.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN ?

In Kontinental-Frankreich : die Portokosten sind im Gesamtpreis inklusive Versand inbegriffen.
In Europa (bei Mitgliedstaaten der EU) : Die Portokosten liegen bei 10 €
Ausserhalb Europa ist kein Versand möglich

UMTAUSCH

IN WELCHER FRIST IST EIN UMTAUSCH MÖGLICH ?

Wir bitten Sied as nicht gewünschte Kleidungsstück in einer Frist von 7 Werktagen (gerechnet ab dem Datum der Anlieferung) zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückzuschicken. Wenn diese Frist an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag abläuft, wird sie automatisch bis zum folgenden Werktag verlängert.

ICH HABE DEN EINDRUCK, DASS EIN IRRTUM IN MEINER BESTELLUNG VORLIEGT – WIE GEHE ICH VOR ?

Falls seitens « Die Wurzeln des Himmels » ein Irrtum vorliegt, übernehmen wir die Rücksende- und Zulieferkosten, damit Sie sobald wie möglich Freude an dem gewünschten Kleidungsstück haben.

WAS MUSS ICH TUN, UM DAS GLEICHE KLEIDUNGSSTÜCK IN EINER ANDEREN GRÖSSE ZU BEKOMMEN ?

Bitte senden Sie uns das Kleidungsstück in perfektem Zustand (neu/ nicht getragen) an folgende Adresse zurück : Les Racines du Ciel – 3 rue Jules Simon – 29000 Quimper Frankreich. Geben Sie uns bitte schriftlich Ihre Kontaktdaten, die Referenz des gewünschten Kleidungsstücks, sowie die gewünschte Konfektionsgrösse an. Wir senden Ihnen umgehend und auf unsere Kosten das gewünschte Kleidungsstück in der neuen Grösse zu.

RÜCKERSTATTUNG

KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG DER KOSTEN VERLANGEN, WENN DAS KLEIDUNGSSTÜCK MIR NICHT GEFÄLLT ?

Ja ganz problemlos. Senden Sie uns einfach das Kleidungsstück an folgende Adresse zurück : Les Racines du Ciel – 3 rue Jules Simon – 29000 Quimper

Sobald wir das Kleidungsstück erhalten und auf seinen perfekten Zustand kontrolliert haben, erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises.

MUSS ICH IM FALLE EINES UMTAUSCHS DIE KOSTEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG TRAGEN ?

Wenn es um einen Umtausch geht, schicken Sie uns das nicht gewünschte Kleidungsstück bitte auf Ihre Kosten zurück. Der Versand für das neue Modell geht dann auf unsere Kosten.

MUSS ICH IM FALLE EINES ANTRAGS AUF RÜCKERSTATTUNG DIE KOSTEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG TRAGEN ?

Ja im Falle einer Bitte um Rückerstattung, müssen Sie uns das Kleidungsstück auf Ihre Kosten zurück. Es wäre für uns wichtig zu erfahren, warum dieses Modell Sie enttäuscht hat, und was die Gründe für Ihre Bitte um Rückerstattung sind….

KONTAKT

WIE KANN ICH DIE « LES RACINES DU CIEL » KONTAKTIEREN ?

Per Email : contact@les-racines-du-ciel.com

Per Telefon : +33 (0)298 53 68 45 

MATERIALZUSAMMENSETZUNG & PFLEGE

WIE ERFAHRE ICH DIE MATERIALZUSAMMENSETZUNG UND PFLEGEHINWEISE ZU EINEM ARTIKEL?

Die Zusammensetzung und die Pflegetipps sind auf jedem Artikel angegeben.

WIE WASCHE ICH EIN KLEIDUNGSSSTÜCK AUS ALPAKA-WOLLE ?

In kaltem Wasser sanft von Hand waschen, flach trocknen. Nicht zu häufig waschen, Wolle ist eher schmutzabweisend.

WIE WASCHE ICH EIN KLEIDUNGSSTÜCK AUS BIO-BAUMWOLLE ?

In lauwarmem Wasser von Hand waschen, flach trocknen.

Man kann Kleidungsstücke aus Bio-Baumwolle oder Leinen auch in der Machine auf Programm « delikat » waschen und den Schleudergang auf « sehr mässig » einstellen.

WIE WASCHE ICH EIN KLEIDUNGSSTÜCK AUS LEINEN ?

In lauwarmem Wasser von Hand waschen, flach trocknen.

ÜBERRASCHUNG

WO FINDE ICH DIE BESTEN REGIONALEN PRODUKTE IN QUIMPER ?

Brot : « Parole de pain » ausserhalb des Marktes (der Nusskuchen ist sentationell ! )

Apfelsaft, Apfelwein/Cidre / Milch vom Bauernhof … Bei Evelyne, gleich neben dem Brotstand « Parole de pain »

Ziegenkäse : « Chèvre de Logonna » bei Arlette in den Markthallen

Für frische & getrocknete Kräuter und Kräutertee : « Les tisanes de Kereol » bei Gerard neben dem Stand von Arlette

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