FAQ
Afin de vous aider au mieux, voici une liste des questions les plus fréquemment posées. Pour tout autre demande, n'hésitez pas à nous écrire.
Fabrication
Comment choisissez-vous les matières de vos produits ?
Nous choisissons des matières de grande qualité qui respectent dans leur fabrication l’homme et l’environnement, ainsi que l’animal dans le cas de l’alpaga et du ver à soie.
Comment faites-vous pour que vos vêtements soient aussi confortables ?
Nos vêtements ne contiennent aucune matière issue du pétrole, elles sont 100% naturelles.
Comment sont fabriqués vos vêtements ?
La fabrication de nos fils proviennent d’Italie et du Portugal. Pour la fabrication de nos vêtements, nous faisons appel à 2 ateliers au Portugal et à 1 atelier en Bulgarie. Il n y a aucune sous traitance. Nous connaissons personnellement ces ateliers. Nous présenterons nos ateliers dans la partie journal au cours de l’année.
Qu'est-ce que la certification GOTS ?
GOTS : GLOBAL ORGANIC TEXTILE STANDARD. C’est une certification sur toute une filière avec des critères environnementaux de haut niveau tout au long de la chaîne d’approvisionnement des textiles biologiques. Il requiert également le respect de critères sociaux.
Collections
Est-ce que les modèles changent à chaque saison ?
Nous avons des modèles qui reviennent à chaque saison et une partie de la collection qui évolue. Nos couleurs varient de saison en saison.
Est-ce que les modèles d'été sont aussi disponibles en hiver, comme la robe ou le débardeur, par exemple ?
Si les pièces d’été sont sur le site de vente en ligne, elles sont disponibles toute l’année.
Organisez-vous des soldes en fin de saison ?
A priori non, mais il se peut qu’il y ait des exceptions en cas de pièce isolée.
Mesure & Taille
Quelles sont les correspondances des tailles entre les différents pays où vous êtes distribués ?
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Boutiques & Distribution
Y a-t-il des boutiques Les Racines du Ciel en France et dans le monde ?
Non, notre ligne de vêtements est présente uniquement dans des points de vente multimarque de centre ville ou par internet.
Peut-on distribuer vos produits ?
Oui, avec plaisir, dans ce cas n’hésitez pas à nous envoyer un mail à l’adresse : contact@les-racines-du-ciel.com
Paiement
Les prix sont-ils exprimés en euros, toutes taxes comprises ?
Oui, tous nos prix sont en euros TTC.
Comment puis-je me procurer la facture de mon achat sur la boutique en ligne ?
Systématiquement, chaque produit vous sera envoyé avec une facture faisant apparaître la dénomination du produit, le prix HT, la TVA et le prix TTC.
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Par carte bancaire.
1 moyen est mis à disposition :
Le système sécurisé PAYPAL, dont l’ensemble des conditions générales de transaction et de sécurité est explicité sur www.paypal.com.
Livraison
En combien de temps les commandes arrivent-elles en moyenne ?
Dans les 5 à 8 jours ouvrés.
Y a-t-il plusieurs options de types de livraison ?
Nous livrons seulement en colissimo domicile. Et ce en France (colossimo) et en Europe (colissimo export).
Qui est-ce qui prépare les commandes ?
Nos commandes sont préparées par un atelier d’insersion chez Atelier sans Frontières à Bonneuil sur Marne.
Est-il possible de commander un produit sur votre site et de le faire envoyer à une autre adresse que la mienne pour faire un cadeau ?
Oui, il suffit juste de mettre l’adresse du destinataire en adresse de livraison et votre adresse en adresse de facturation.
Combien coûtent les frais de ports ?
En France Métropolitaine : les frais de port sont inclus dans la livraison.
En Europe (au sens pays membre de la communauté européenne) : Les frais de port sont de 10 euros.
Nous ne livrons pas en dehors de l’Europe.
Échanges
Sous quel délai est-il possible d'échanger ?
Merci d’effectuer le retour pour un échange ou un remboursement dans un délai de sept/7 jours ouvrés à compter de la livraison. Si ce délai expire normalement un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Je pense qu'il y a une erreur dans ma commande ? Comment procéder ?
En cas d’erreur de la part des Racines du Ciel, nous prendrons intégralement en charge l’échange, afin que vous puissiez profiter de votre vêtement dans les plus brefs délais.
Que faut-il faire pour juste changer de taille ?
Renvoyez-nous la pièce, en parfait état (neuf/jamais porté) à : Les Racines du Ciel – 3 rue Jules Simon – 29000 Quimper. Précisez-nous, sur un petit mot, vos coordonnées, votre numéro de commande initiale et votre souhait de nouvelle taille. Nous vous renverrons, à nos frais, dans les plus brefs délais, le nouveau vêtement.
Remboursement
Puis-je me faire rembourser si le produit ne me convient pas ?
Bien sûr, sans problème, renvoyez-nous la pièce à : Les Racines du Ciel – 3 rue Jules Simon – 29000 Quimper
Dés réception et contrôle du parfait état de la pièce, le remboursement sera effectué.
Est-ce que les frais de retour sont à ma charge en cas d'échange ?
En cas d’échange, il faudra nous renvoyer le vêtement à vos frais et nous nous chargerons de vous envoyer gratuitement la nouvelle pièce.
Est-ce que les frais de retour sont à ma charge en cas de remboursement ?
En cas de remboursement, il faudra nous renvoyer le vêtement à vos frais. N’hésitez pas à accompagner votre envoi d’un petit mot pour nous faire part de votre expérience et de la raison de votre demande de remboursement…
Contact
Comment contacter Les Racines du Ciel ?
Via notre formulaire de contact
Par mail : contact@les-racines-du-ciel.com
Par téléphone : +33 (0)298 53 68 45
Entretien & Composition
Comment connaitre la composition et les consignes d'entretien d'un article ?
La composition et les consignes d’entretien sont indiquées sur chaque article.
Comment dois-je laver mon vêtement en alpaga ?
Lavage à la main, à froid et séchage à plat. Il est inutile de le laver trop souvent car la laine ne se salit pas aisément.
Comment dois-je laver mon vêtement en coton bio ?
Lavage à la main, eau tiède et séchage à plat
Il est possible de laver en machine le lin et le coton bio avec un programme délicat et peu d’essorage.
Comment dois-je laver mon vêtement en lin ?
Lavage à la main, eau tiède et séchage à plat.
Surprise
Où trouver les meilleurs produits du marché à Quimper ?
Pour le pain : “Parole de pain” à l’extérieur du marché (on adore leur gâteau au noix).
Jus de pomme, cidre, lait fermier… Chez Evelyne à coté de “Parole de pain”.
Pour le fromage de chèvre “chèvre de Logonna” chez Arlette à l’intérieur du marché.
Pour les herbes aromatiques et herboristerie : “les tisanes de Kereol” chez Gerard à coté de Arlette.